The impact of the COVID-19 pandemic on healthcare providers is well documented and has resulted in significant pressures from a health human resources perspective with many point-of-care providers taking extended leave or moreover, leaving the healthcare sector altogether. As part of a larger Health Human Resources (HHR) strategy at Sunnybrook Health Sciences Centre (Sunnybrook) in Toronto, Canada, a time-limited interprofessional working group titled Supporting Team Sunnybrook (STS) was created. The working group was created to focus on staff retention to respond to ongoing concerns by leaders with regard to staff leaving the organization at an increased rate as documented by our organization's decision support team. Anecdotally, many staff cited their decision to leave the organization as a consequence of the pandemic. As no staff retention committee had been formally created at our organization, STS was established to engage all staff members while addressing and resolving current feedback, concerns, suggestions and issues. The objective of our working group was to review published literature, establish themes from this review, and align these themes to priority themes brought forward by staff through a number of data capture activities. Data capture activities included reviewing existing survey data, new survey data and meetings with staff members. Analysis of the data resulted in the identification of five key consensus areas (priority themes): Staff recognition, wellbeing, grow at Sunnybrook, leaderful leaders, and communication. Our team created five corresponding working groups with the aim to create short- and long-term goals, as well as time sensitive and sustainable operational activities that would contribute to improved staff retention at our organization. Outcomes from our work provided two key learnings to leaders on their ongoing work to retain staff which were the importance of: (1) engagement across all roles, professions including non-clinical team members and support staff and (2) broad communication on the outcomes of our working group to demonstrate that that their feedback was taken seriously and acted upon.
L'impact de la pandémie de COVID-19 sur les prestataires de soins de santé est bien documenté et a entraîné des pressions importantes du point de vue des ressources humaines en santé, de nombreux prestataires de soins de santé prenant des congés prolongés ou quittant carrément le secteur des soins de santé. Dans le cadre d'une stratégie plus large en matière de ressources humaines en santé (RHS) au Sunnybrook Health Sciences Centre (Sunnybrook) à Toronto, au Canada, un groupe de travail interprofessionnel à durée limitée intitulé Supporting Team Sunnybrook (STS) a été créé. Ce groupe de travail a été créé pour se concentrer sur la rétention du personnel afin de répondre aux préoccupations constantes des dirigeants concernant le taux de départ croissant du personnel de l'organisation, comme l'a documenté l'équipe d'aide à la décision de notre organisation. De manière anecdotique, de nombreux employés ont indiqué que leur décision de quitter l'organisation était une conséquence de la pandémie. Comme aucun comité de rétention du personnel n'avait été officiellement créé au sein de notre organisation, le STS a été mis en place pour impliquer tous les membres du personnel tout en abordant et en résolvant les commentaires, préoccupations, suggestions et problèmes actuels. L'objectif de notre groupe de travail était d'examiner la littérature publiée, d'établir des thèmes à partir de cet examen et d'aligner ces thèmes sur les thèmes prioritaires proposés par le personnel par le biais d'un certain nombre d'activités de saisie de données. Les activités de capture de données comprenaient l'examen des données d'enquête existantes, des nouvelles données d'enquête et des réunions avec les membres du personnel. L'analyse des données a permis d'identifier cinq domaines de consensus clés (th..mes prioritaires) : la reconnaissance du personnel, le bien-être, l'épanouissement à Sunnybrook, le leadership et la communication. Notre équipe a créé cinq groupes de travail correspondants dans le but de créer des objectifs à court et à long terme, ainsi que des activités opérationnelles durables et sensibles au temps qui contribueraient à améliorer la rétention du personnel dans notre organisation. Les résultats de notre travail ont permis de dégager deux enseignements clés pour les dirigeants dans le cadre de leur travail continu de fidélisation du personnel, à savoir l'importance des éléments suivants: 1) l'engagement de tous les rôles et de toutes les professions, y compris des membres de l'équipe non clinique et du personnel de soutien, et 2) une communication élargie sur les résultats de notre groupe de travail afin de démontrer que leurs commentaires ont été pris au sérieux et qu'il y a été donné suite.
Keywords: Human capital; Human health resource; Leadership; Retention.
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